Recruiter Sjoerd Noordhoff: ‘Makelaarskantoren moeten flexibeler zijn’

Sjoerd Noordhoff, partner bij Real Estate Recruiters, ziet dat de makelaardij moeilijk goed personeel kan vinden. Dat ligt niet alleen aan de schaarste, maar ook aan de starheid van het personeelsbeleid. “De focus is te smal”, ziet Noordhoff. En dat kun je je in een werknemersmarkt eigenlijk niet veroorloven.

door Judith Bakkers

Is goed gekwalificeerd personeel schaars?

“Jazeker! We merken dat er veel vraag is naar gekwalificeerd personeel. We hebben het druk met het invullen van KRMT- en RMT-vacatures. Opdrachtgevers zijn vaak op zoek naar een KRMT’er met drie tot vijf jaar werkervaring. Deze kandidaten zijn schaars; zij veranderen minder snel van werkgever omdat er bij de huidige werkgever vaak een mogelijkheid bestaat partner te worden of het RMT-traject in te gaan. En wanneer zij wel kiezen voor een nieuwe stap, dan is dat vaak als ondernemer. Daarnaast is er veel vraag naar goede, ervaren A-RMT’ers en binnendienstpersoneel.”

Waarom zijn hogere functies het moeilijkst te vervullen?

“Bij de hogere functies worden strenge eisen gesteld. Zo kunnen NVM-kantoren alleen makelaars inzetten die de juiste opleidingen hebben gevolgd en NVM-gecertificeerd zijn. Kandidaten met een hbo-diploma Vastgoedkunde van een reguliere hogeschool moeten altijd nog een aanvullend traject volgen. Een taxatie mag bijvoorbeeld alleen worden uitgevoerd door een gecertifieerd taxateur. Uiteraard speelt praktijkervaring in veel gevallen een grote rol bij het aannemen van personeel. Voor een KRMT’er is een aantal jaren werkervaring wenselijk. Soms wordt er specifiek naar een junior gevraagd; dat biedt de kans voor net afgestudeerden om het veld in te gaan.” 

_________________________________________________________________________________________________________________

Cv Sjoerd Noordhoff

2023 tot heden: Real Estate Recruiters, managing partner en recruiter
2018 tot 2023: Estaters, partner
2018 tot heden: IJsselhave Projectontwikkeling, partner
2016 tot 2018: iP2Entertainment, global director business development
2008 tot 2016: Den Dekker Project Management, lid MT

_________________________________________________________________________________________________________________

Hoe gaan jullie om met die eisen?

“Wij kunnen geen risico’s nemen voor onze opdrachtgevers. Een NVM-certificering is een harde eis voor bij de NVM aangesloten kantoren. Als recruiter ga je daar niet omheen; dit heeft overigens ook geen enkele zin. Voor binnendienstvacatures zijn de eisen – ook voor NVM-kantoren – soepeler. Soms bestaat de mogelijkheid om buiten de branche te zoeken. Al is binnendienstervaring natuurlijk wel wenselijk, zoals het kunnen werken met bepaalde CRM-systemen.

‘Ook in de makelaardij is het een echte werknemersmarkt’

Sjoerd Noordhoff

Als een kandidaat afkomstig is uit een andere branche maar wel uit het juiste hout gesneden is, een goede persoonlijkheid heeft en beschikt over levens- en werkervaring, dan stellen we deze kandidaat ook voor. En dat werkt in de praktijk vaak verrassend goed.”

Sjoerd Noordhoff: “Met oprechte persoonlijke aandacht voor je werknemers scoor je als werkgever.” – Foto: Raymond RuttingZijn makelaarskantoren te kieskeurig?

“Makelaarskantoren zijn terecht kieskeurige werkgevers. Behalve naar de juiste papieren en standaardeisen als communicatieve vaardigheden en commercieel inzicht, wordt er ook gekeken naar de waarde voor het kantoorteam, een groot netwerk en de juiste ambitie. En kennis van de omgeving! Een makelaar uit Breda kan niet zomaar in Almere werken.

Wat grappig is: vrijwel alle kantoren hebben ongeveer dezelfde profieleisen voor KRMT’ers of RMT’ers. Representatief, welbespraakt, empathisch, niet te rigide en een goede dealmaker. Zelfs in een krappe arbeidsmarkt wijkt bijna niemand hier vanaf. In sommige gevallen zou men wat flexibeler kunnen zijn. Nu is de focus te smal. We zien namelijk ook dat kleine zelfstandigen die niet aan dit beeld voldoen succesvol kunnen zijn. We hebben, met name voor binnendienstmedewerkers, goede ervaringen met mensen uit andere branches. Levenservaring, secuur werken, goed in klantencontact en enige kennis van de markt, kunnen dan van waarde zijn.”

Is het op het moment een werkgevers- of werknemersmarkt?

“Het is ook in de makelaardij een echte werknemersmarkt. Een opdrachtgever zei laatst: ‘Het lijkt soms wel of ík op sollicitatie ben bij sommige kandidaten.’ De kandidaten zijn zo mogelijk nog kieskeuriger dan de makelaarskantoren! Dat krijg je bij schaarste aan personeel. Ze hebben het voor het uitkiezen. Veel kantoren passen zich nog onvoldoende aan deze realiteit aan. De salarissen liggen inmiddels een stuk hoger dan zes jaar geleden. Voor grotere kantoren is het moeilijk om nieuwkomers meer te betalen dan werknemers die ouder zijn en er langer werken, dat kan wrijving geven. Zij komen vanwege de vele eisen van de jongere generaties in een spagaat. Kleinere kantoren kunnen daar flexibeler mee omgaan. Die kunnen ander personeel wat loonsverhoging geven om de scheefgroei tegen te gaan, of ze gaan voor een goede junior of KRMT’er met minder werkervaring. Beide zien we in de praktijk gebeuren.”

Is de werkzoekende van tegenwoordig anders?

“Zeker. Het is tegenwoordig een complexe balans tussen carrière maken aan de ene kant en een gezonde werk-privésituatie aan de andere kant. Kandidaten kijken heel nauwkeurig naar wat er wordt aangeboden. Niet alleen naar doorgroeimogelijkheden, salaris, het bonussysteem en een auto van de zaak, maar in steeds grotere mate ook naar de zaken die van invloed zijn op hun privésituatie. Dus naast goede voorwaarden en emolumenten willen ze vaak minder dan 40 uur per week werken, bijvoorbeeld 32 uur. Vaak is dat vanwege een gezinssituatie met een eveneens werkende partner en jonge kinderen. Ook een pensioen staat tegenwoordig weer hoog op het lijstje. Het leven is duurder en complexer geworden en de jongere generatie heeft minder opgebouwd. Dat zie je vaak terug in hun onderhandelingen.

‘Het is een misverstand dat je jonge mensen vooral lokt met secundaire arbeidsvoorwaarden’

Sjoerd Noordhoff

Werkgeluk en een goede werk-privébalans wegen mee. Maar ook meer verantwoordelijkheid en het aansturen van een team trekt werkzoekenden. De verschillen tussen mannen en vrouwen worden kleiner. Maar mannen zijn over het algemeen nog steeds ambitieuzer en statusgevoeliger, terwijl bij vrouwelijke makelaars flexibiliteit en minder werkuren wat vaker meespelen.”

Waar lok je personeel mee en hoe houd je dat personeel vast?

“Het is een misvatting dat je jonge mensen vooral lokt met secundaire arbeidsvoorwaarden of met een voetbaltafel, een huiskamer als kantoor of een highend koffiemachine. Met oprechte persoonlijke aandacht voor je werknemers scoor je meer als werkgever. Hiermee win je niet alleen nieuwe werknemers, maar houd je ze bovendien beter vast. Die aandacht zit vaak in ogenschijnlijk kleine dingetjes, waardoor een werknemer zich wel gehoord voelt en merkt dat hij belangrijk is. Oprechte aandacht van de manager of directe collega’s en aanwezigheidsflexibiliteit wegen zwaarder dan bedrijfsuitjes, borrels en entourage. Tijden zijn veranderd!”

Sjoerd Noordhoff: “De makelaardij is nog steeds een beetje huiverig voor zzp’ers. Dat is natuurlijk niet altijd terecht.” – Foto: Raymond RuttingIs de werkgever ook veranderd?

“Het makelaarslandschap veranderde na 2008. Kantoren slonken om flexibel te blijven. Er zijn daardoor minder grote makelaarskantoren en meer kleine kantoren en zelfstandigen. Die hebben vaak niet het kapitaal om ervaren krachten aan te nemen en een uitgebreid pakket aan te bieden. Daarom kunnen zij vaak goed uit de voeten met kandidaten die het vak nog moeten leren, in verschillende functies. Kleine kantoren zitten dichter op de bal en kunnen nieuwe werknemers zelf ook nog een stuk opleiden. Grotere kantoren zijn vaak op zoek naar makelaars met meer ervaring die het kantoor draaiende kunnen houden. Maar die groep is moeilijk te verleiden tot een overstap. Voor hen zul je als werkgever echt aan de bak moeten om ze naar je toe te trekken. Dat is de reden waarom opdrachtgevers bij ons aankloppen.”

Staan de makelaardij en jullie vak onder druk door personeelstekort?

“De makelaarsbranche staat inderdaad onder druk. Wij merken dat doordat we steeds meer nieuwe aanvragen krijgen. Maar we gaan niet overal op in. Want we zorgen dat we altijd een gezonde geografische spreiding houden en geen kannibalisme of overbevissing veroorzaken. De markt is nog steeds groot genoeg en de goede relatie met onze opdrachtgevers gaat altijd voor.

De druk op de makelaardij ervaren we ook op andere vlakken. Ons vak is best opportunistisch, dus we moeten soms wel honderd potentiële kandidaten benaderen. En in dit vak is timing erg belangrijk: je moet op het juiste moment bij de kandidaat aankloppen. Daarom onderhouden we ons netwerk goed. Hoe dichter we erop zitten, hoe beter we weten wat er bij kandidaten speelt in hun carrièreafwegingen en hoe succesvoller we kunnen zijn bij het vinden van een juiste match.

De makelaardij is nog steeds een beetje huiverig voor zzp’ers, vaak vanwege de angst dat zij de business meenemen. Dat is natuurlijk niet altijd terecht. Zeker als tijdelijke aanvulling zijn zzp’ers een prima oplossing.”

Lees meer artikelen in het digitale magazine van Vastgoed Actueel 5